글래드 호텔이 삼성카드 BDA센터를 통해 호텔 이용 고객 트렌드를 분석한 2020 글래드 트렌드 리포트를 발표했다. (사진=글래드 호텔 제공)

[레저신문=오상민기자] 글래드 호텔앤리조트에서는 삼성카드와 전략적 제휴를 통해 삼성카드 BDA(Biz Data Analytics)센터와 함께 분석한 2020 글래드 트렌드 리포트를 발표했다.

이번 리포트는 최근 3년 동안 글래드 호텔 객실과 식음업장을 이용한 고객 결제 데이터를 토대로 분석했다.

2017년부터 2019년까지 호텔 시장에 대한 분석은 연도별 호텔 이용 트렌드, 호텔 이용 고객 분석, 이용 호텔과의 거리(주 소비지역과의 거리), 최근 3년 2회 이상 이용 고객의 방문 주기 분포와 함께 글래드 호텔을 이용하는 호캉스족들의 라이프 사이클 등에 대한 내용이다.

먼저, 연도별 삼성카드 결제금액 기준으로 호텔 이용 금액(삼성카드가 정의한 호텔 업종 가맹점들의 삼성카드 내부 승인 데이터 기준)은 2018년도는 전년 대비 약 15% 성장, 2019년도는 전년 대비 6% 성장하여 시장 전체 소비가 둔화된 것에 비해 호텔 소비는 높은 것으로 나타났다.

특히 2018년도와 2019년도 모두 전국 평균보다 서울의 호텔 이용 금액 비중이 높은 것은, 주 52시간 근무제가 본격 시행되면서 가까운 곳에서 근거리 호캉스를 즐기고 싶어 하는 스테이케이션(stay와 vacation의 합성어)족이 늘어난 라이프 스타일 트렌드가 반영된 것으로 보인다.

호텔 이용 고객 성비의 경우 2019년 기준, 전체 호텔이 평균적으로 남성이 57.1%, 여성이 42.9%로 남성의 비중이 높았으나 글래드 호텔은 남성이 51.7%, 여성이 48.3%로 여성의 비중이 호텔 평균 대비 높았다. 이용 고객 연령의 경우 호텔 평균 20~30대가 44.8%인 것에 비해 글래드 호텔은 20~30대의 비중이 평균보다 높은 63.6%로 나타났다.

최근 3년간 주 소비지역과 이용 호텔과의 거리를 비교했을 때 서울은 10㎞ 이내 근거리 이용 비중이 점차 높아지고, 제주는 장거리 비중이 높아지고 있는 것으로 나타났다. 서울 호텔은 근거리 호캉스 이용객 증가로, 제주 호텔은 최근 제주 여행이 확대되고 있는 트렌드가 반영된 것이라고 분석했다.

3년 동안 글래드 호텔을 2회 이상 이용한 고객의 방문 주기는 서울 호텔의 경우 약 50%의 고객이 3개월 내에, 제주 호텔의 경우 6개월 이후 재방문했다. 특히 2030 MZ세대는 과거에는 재방문 주기가 상대적으로 길었다. 하지만 MZ세대의 구매력, 소비량이 점차 늘고 있어 타 연령대에 비해 재방문 주기는 짧아지고, 재구매율, 객단가 등은 높아지는 추이가 더욱 확대될 것으로 예상된다.

일반 호텔 분석과 함께 글래드 호텔을 이용하는 호캉스족의 라이프 사이클 분석도 진행했다. 글래드 호텔의 주 고객층인 2030 MZ세대는 주로 패션과 뷰티 아이템, 식음료 업종 소비 비중이 높았다.

오상민 기자  ohsm31@yahoo.co.jp

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