직원 마인드의 변화: 직원 교육 (서비스 강화, 안전, 직무 교육 등)

고객이 서비스에 대한 만족과 불만족이 갈리는 시간을 순간이라고 말한다. 고객과의 접점이 발생 되는 순간을 ‘Moment of Truth (진실의 순간)’라고 한다. 그 짧은 찰나의 순간에 받은 서비스가 브랜드나 기업의 평가로 인지되고 인식된다는 의미이다. 그 정도로 서비스는 고객을 유치하는 요소 중 중요한 부분으로 볼 수 있다. 
과거 골프장 선택 선호도 조사 결과를 보면 캐디 및 직원들의 친절 및 서비스가 전체의 25% 정도로 높은 비율을 차지했다. 이러한 친절 및 서비스가 재방문에 미치는 영향이 53%로 절반이상이나 됐다. 

과거의 사이프러스CC에는 이러한 캐디 및 운영, 코스, 식음 팀 등의 직원들의 서비스에 대한 인식이 많이 부족했던 것이 사실이다. 신입 캐디의 코스 정보 부족, 서비스 마인드 부족, 프런트 불친절, 원활하지 못한 경기 운영 등이 좋지 않은 평가를 받았었다. 
하지만 대정TM의 위탁운영 후부터 골프장 직원들 대상으로 일일 안전 조회 및 서비스 교육을 실시하고 있다. 안전팀장이 정기적으로 직원 안전 교육을 실시하여 직원들의 안전에 대한 인식이 변화했다. 노후 시설 개보수 등으로 안전사고 예방에 최선을 다하고 있다. 또한 서비스 교육 팀장이 골프장에 특화한 서비스 교육을 실시하고, 초화류 도감을 제작해 교육 및 배포함으로써 서비스 품질 향상과 감성 마케팅에 힘쓰고 있다. 
본사 임원과 기술진, 연구소에서는 잔디산업의 이해와 관리기법 등에 대한 실무교육을, 내부 전문경영인과 대표이사, 내부고문은 직무 능력 교육 및 마인드 교육을 통해 직무별 이해와 경영 마인드를 함양하게 함으로써 사이프러스CC의 각 파트별 임직원들이 서로를 이해하고 소통할 수 있는 시간을 만들어주어, 한 팀으로 뭉칠 수 있도록 하였다. 그 외에도 외부 강사를 초빙하여 법정 의무 성희롱 예방 교육 및 장애인 인식 개선 교육 등 직원의 교육에 많은 투자를 아끼지 않고 있다.

서비스 관련한 좋은 내용이 있어 소개한다.
“진정으로 훌륭한 서비스는 고객에게 미소를 짓는 것이 아니라, 고객으로 하여금 당신에게 미소 짓게 하는 것이다.” 
모든 고객들을 미소 짓게 하는 날까지 사이프러스CC의 임직원들에 대한 교육은 계속 될 것이고, 서비스 질 또한 더욱 향상되어갈 것이다.

▲ 강동민  대정잔디연구소 부소장
• 일본 고베대학교 농학박사 • 국립경상대학교 농업생명과학대학 식물의학과 진균병리학
• 일본 고베대학 농학연구과 응용생명화학 농학박사
• 부산대학교 의학전문대학원 의과학과 의학석사 • 미생물기능화학 전공  
• 한국 미생물 생명 공학회 회원 • 한국 생명과학회 회원

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