깨진 유리창 이론(Broken Windows Theory)이라는 것이 있다.  범죄심리에서 나온 이론인데, 요즘은 경영에서 남의 눈에는 잘 뜨이지만 기업 자체 내에서는 잘 보이지 않아 무심히 이 정도 쯤이야 하고 지나치고 마는 문제가 실은 큰 문제를 야기할 수 있다는 의미를 담고 있다.  
며칠 전 경력 사원이 한 명 들어와 전에 있던 근무지 골프장에 대하여 말하는 소리를 들었다. 그가 근무하던 골프장은 15년이상된 역사를 갖고 있으며 클럽하우스는 어마어마하게 화려한 곳이다. 그런데, 정작 자신들이 근무하는 코스관리 사무실은 골프장 조성공사 때부터 사용했던 공사장 컨테이너 사무실을 개조해서 여태껏 사용하고 있다고 했다.  놀라운 일도 아니다, 10여년 전에 방문했던 어느 골프장의 코스관리 사무실에서는 책상과 의자까지 치운 곳이 있었다.  그곳 오너 분이 현장에서 일하는 사람들이 실내에 들어와 앉아 쉬기 시작하면 현장이 엉망이 된다면서 치우라고 하셨단다.  
과연 그럴까?  물론 최근에 이런 사고를 갖고 계신 분은 없으리라 믿고 있고 또 실제로 최근에 완공된 골프장에서 코스관리동은 각종 편의시설을 갖춘 첨단 건물로 클럽하우스와 함께 건축되기도 한다.  사실 아직까지 코스관리 사무실에 대한 인식 개선은 좀 더 필요해 보인다. 과연 형편없이 허름한 사무실에서 창의적인 코스 관리의 결과물들이 나올 수 있을까?

영남지역 한 사단법인이 운영하는 골프장의 코스 관리동 (2014년3월 골프**신문)

최근 미국의 한 골프잡지에서 다음과 같은 기사를 본 적이 있다.
‘Benefits of New or Upgraded Maintenance Facilities’ 굳이 번역하자면 ‘ 골프장의 코스관리동을 새로 짓거나 개조 공사를 했을 때 나타나는 유익한 점들’인데 그 기사에 따르면 공사 후 다음과 같은 8가지 유익한 점들이 나타났다고 한다;
① Increased staff morale, pride and productivity (직원의 사기, 자부심 및 생산성 향상)
② Provides a safe, efficient and desirable workplace (안전하고 효율적이며 바람직한 작업 공간 제공 – 특히 장비관리실)
③ Decrease in aCCidents, and lower insurance rates (안전사고 감소로 보험료 감소)
④ Offers opportunities to hire and retain better employees (더 나은 직원을 고용하고 유지할 수 있는 동기부여)
⑤ Allows for better supervision, better quality of work, and better course conditions (더 나은 관리감독, 더 나은 작업 품질 및 더 나은 코스컨디션을 가능하게 함)
⑥ Protects investments by extending the life of equipment (장비 수명의 연장을 통하여 추가비용발생 방지)
⑦ Improves inventory control (재고 관리 개선)
⑧ Promotes compliance with environmental requirements (환경관련 요구사항들을 충족시키는 결과 도출)
결과적으로 작은 투자를 통하여 직원들의 사기와 자부심을 높여 이직률을 낮추면서 코스관리자들이 작업에 집중하고 품질을 높일 수 있는 환경을 조성하였다고 한다. 뿐만 아니라 불필요하게 나갔던 비용까지 절감할 수 있는 효과를 보인 것이다.  그렇기 때문에 깨어진 유리가 이제라도 눈에 띄었다면 비용이 들더라도 새로운 유리로 갈아 끼우는 것이 경영에 더 유리하다는 것을 알게 된 것이다.
만일 지금 코스관리동의 개선, 증축을 망설이는 골프장 경영자가 계시다면, 한번 시도해 보시라고 자신 있게 강권해 드린다.  
“해보세요!  코스가 달라집니다!”

▲ 신홍균  (주)유골프엔지니어링 연구위원(이학 박사)
• [現] ㈜유골프엔지니어링 연구위원
• [前] SHK Turf Consulting Group  대표이사
• [前] 삼성에버랜드 잔디환경연구소장
         삼성에버랜드 제주·잔디환경연구소장 겸직
         국내외 200여 골프장 코스관리 자문
• [前] 미국 Northern Plain Bio-Stress Lab 연구원
         - 식물이 받는 각종 stress 및 품종개선연구
• [前] SD주립대 세포생물학 연구조교/강사
         국립경상대학교 겸임교수 (그린키퍼육성과정) 역임

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