[·¹Àú½Å¹®=Á¤ÂùÇʱâÀÚ]
ÇÏÀÌ¿ø¸®Á¶Æ®(´ëÇ¥ ÀÌ»ï°É)´Â ±¹³» ¸®Á¶Æ®¾÷°è ÃÖÃÊ·Î µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ‘°í°´°æÇè°ü¸® (CXM, Customer eXperience Management) ½Ã½ºÅÛ’°³¹ßÀ» ¿Ï·áÇØ 9¿ùºÎÅÍ º»°ÝÀûÀ¸·Î ¿î¿µ¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù°í Áö³ 9¿ù 7ÀÏ ¹àÇû´Ù.
°í°´°æÇè°ü¸®¶õ °í°´ÀÇ ¸®Á¶Æ® ¹æ¹®¿¡¼ºÎÅÍ Áý¿¡ µµÂøÇϱâ±îÁö °í°´¿©Á¤ÀÇ Àü °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ¸¦ µ¥ÀÌÅÍ·Î ¼öÁý․ºÐ¼®ÇÏ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ÇÙ½É ¿ä±¸°¡Ä¡¸¦ ¹Ý¿µÇÑ »óÇ° ¹× ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇØ ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´°æÇèÀ» âÃâÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
À̹ø ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ¸·Î ÇÏÀÌ¿ø¸®Á¶Æ®´Â ±âÁ¸¿¡ °³º°·Î °ü¸®Çß´ø ȸ¿øÁ¤º¸, ¿¹¾à»óȲ, ¹æ¹®ÀÌ·Â, ±¸¸Å³»¿ª µîÀÇ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆÀ¸¸ç, ¹®ÀÚ, Ä«Ä«¿ÀÅå, ¾Û Ǫ½Ã µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» È°¿ëÇØ °í°´°æÇè Á¶»çµµ ÇÔ²² ½Ç½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô ¼öÁýµÈ °í°´ÀÇ °æÇè µ¥ÀÌÅÍ´Â °í°´ ¸ÂÃãÇü ÆÐÅ°Áö »óÇ°, »õ·Î¿î ¸Ô°Å¸® °³¹ß, ´Ù¾çÇÑ Áñ±æ°Å¸® ±âȹ µî ¸¶ÄÉÆðú ¼¼ÀÏÁî È°µ¿¿¡ ¿øõÀÌ µÇ´Â µ¥ÀÌÅÍ·Î È°¿ëµÇ¸ç, ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ÃøÁ¤ µîÀÇ °í°´°æÇè Á¶»ç´Â °í°´¼ºñ½º °³¼±¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µµÈ´Ù.
ÇÑÆí, ÇÏÀÌ¿ø¸®Á¶Æ®´Â Áö³ÇØ CXMÇõ½ÅÃßÁø ŽºÅ©Æ÷½º(TF)¸¦ Á¶Á÷ÇØ ¡ã ½º¸¶Æ® üũÀÎ ¼ºñ½º(Keyless) °³¹ß ¡ã È£ÅÚ ¹× ¸®Á¶Æ® Å°¿À½ºÅ© ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¡ã ¹è´Þ¸ô ½Ã½ºÅÛ µµÀÔ µî µðÁöÅÐ ±â¼ú°ú °í°´°æÇè°ü¸®(CXM)¸¦ Á¢¸ñÇØ °í°´¼ºñ½º¿¡ ³ª¼¸ç ½º¸¶Æ® ¸®Á¶Æ®·Î °Åµì³ª°í ÀÖ´Ù.
ÇÏÀÌ¿ø¸®Á¶Æ®(´ëÇ¥ ÀÌ»ï°É)´Â ±¹³» ¸®Á¶Æ®¾÷°è ÃÖÃÊ·Î µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ‘°í°´°æÇè°ü¸® (CXM, Customer eXperience Management) ½Ã½ºÅÛ’°³¹ßÀ» ¿Ï·áÇØ 9¿ùºÎÅÍ º»°ÝÀûÀ¸·Î ¿î¿µ¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù°í Áö³ 9¿ù 7ÀÏ ¹àÇû´Ù. <»çÁø=ÇÏÀÌ¿ø¸®Á¶Æ®> |
Á¤ÂùÇÊ ±âÀÚ gvd23@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ·¹Àú½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>