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[신춘 특별 인터뷰] “고객과 직원 모두를 만족시키는 행복 경영이 목표”(주)한국산업양행 서명수 사장

탁월한 성능과 신뢰성의 제품 공급한다는 자부심 느껴

창립 30주년 넘어 100년 기업으로 갈 수 있는 주춧돌 될 터

“한국산업양행이 국내 1위의 골프장 관리 장비 업체로 자리매김 한 것은 고객과 골퍼들의 사랑이 있었기 때문입니다. 앞으로 받아온 사랑을 돌려드리기 위해 더욱 노력하겠습니다”
지난 1월 한국산업양행에 새롭게 부임한 서명수 사장은 분주한 하루하루를 보내고 있었다. 지난 몇 달간이 어떻게 지났는지도 모르겠다고 말할 정도다. 그는 본격적인 시즌이 시작되는 3월을 맞아 올 한 해의 영업전략 수립과 신제품 마케팅에 고심하는 모습이었다. 
신임 서명수 사장은 오랜 경험과 전문성을 인정받은 골프장 전문 CEO 출신이다. 바쁜 일정 속에서도 흔쾌히 인터뷰에 응한 그는 한국 골프산업에 대한 특유의 소신과 생각을 생생하게 들려줬다. 그와의 인터뷰를 통해 한국 골프업계의 현재와 미래 그리고 한국산업양행의 방향에 대해 알 수 있었다. 

● 새롭게 사장으로 취임한지 3달이 지났습니다. 먼저 간단한 취임 소감과 사장님의 경영철학을 말씀해 주십시오. 
개인적으로 매우 큰 영광으로 생각합니다. 골프업계의 여러 곳에서 일했습니다만 직접 와보니 한국산업양행이 왜 업계 1위를 하는지를 알 수 있었습니다. 
50여명이 넘는 임직원들이 현장에서, 서비스·물류 센터에서, 사무실에서, 고객들에게 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 체계화되고 효율적인 경영 시스템을 구축한 점도 인상적이었습니다.  
저는 남을 이롭게 함으로써 내가 이로워진다는 생각을 가지고 있습니다. 타인을 이롭게 하지 않고는 나만 이롭게 하면 안된다는 좌우명을 갖고 있습니다. 
경영목표 역시 ‘고객과 직원 모두를 만족시키는 행복 경영’입니다. 한국산업양행 역시 그동안 기업의 이익보다는 고객과의 협력과 신뢰를 중시하는 상생경영을 실천해 왔습니다. 저의 경영철학과 비슷하다고 할 수 있습니다,  

● 골프장 산업은 경기와 밀접한 연관이 있습니다. 지난해는 대부분의 골프장 관리 장비 업체들이 매우 힘겨웠던 한 해였습니다. 올해의 시장상황을 전망해 주십시오. 
전반적인 내수경기 침체, 경기 악화로 인하여 골프장에서도 비용 절감을 위해 노력하는 상황입니다. 이에 투자 비용 대비 최대의 효과를 낼 수 있는 장비를 선호하기 때문에 고객의 니즈에 부합하기 위한 고품질 고효율의 제품 생산을 위하여 최선을 다하고 있습니다. 
올해는 전량 교체보다는 부분 교체 수요가 많을 것으로 예상되며, 고효율 다기능 제품들과 바로네스 장비나 야마하 제품처럼 오랜 기간을 운영하는데 문제가 없는 내구성이 좋은 제품들이 시장에서 더욱 사랑 받을 것으로 기대하고 있습니다. 

● 한국산업양행은 고객들과의 유대관계가 돈독하기로 유명합니다. 특별한 이유나 비결이 있다면 말씀해 주십시오.
한국산업양행은 창립한지 30년이 넘었습니다. 그동안 고객의 신뢰를 가장 소중하게 생각하는 영업 정책으로, 납품시점부터 폐기시점까지 만족할 수 있는 서비스를 드리기 위해 최선을 다해 왔습니다. 이런 신뢰가 바탕이 되어 재구매율이 매우 높습니다. 그런 고객의 사랑으로 지금까지 골프장 관리 장비 업계의 1위 자리를 지킬 수 있었다고 생각합니다. 또한 매년 정기적으로 고객을 위한 강습회 및 시연회를 통하여 고객에게 더 다가서기 위해 노력하고 있습니다. 

● 야마하 골프 카는 한국 시장에서 최고의 골프 카로 인정받고 있습니다. 일본 야마하 본사의 골프 카 개발에 한국산업양행의 의견이나 한국 골퍼들의 주문이 실제로 반영이 되는지 궁금합니다. 
한국산업양행이 가장 소중하게 생각하는 것이 고객의 니즈입니다. 이런 고객의 니즈가 반영된 것이 야마하의 한국형 골프 카라고 할 수 있습니다. 산악지형이나 언듈레이션이 심한 지형 환경에 적합하고 1일 2라운드를 운영하는 플레이 스타일에 적합하도록 그동안 배터리 카의 개발에 최선을 다해 왔습니다. 그래서 한국 고객만을 위한 대용량 액상형 배터리를 채용한 제품을 2005년에 출시하였고, 2011년부터 리튬 사양의 골프 카를 적용하여 편리한 관리와 계절에 관계없이 최상의 플레이를 지원할 수 있도록 진보해 왔다고 생각합니다. 

● 한국산업양행은 완벽한 제품 지원 시스템과 A/S정책으로 잘 알려졌습니다. 통합 서비스 & 물류 센터를 운영하는 것이 그 예인데요. 가장 중시 여기는 부분이 무엇인지 궁금합니다. 
우리 제품을 선택하여 주신 고객에 대하여 “사용상의 불편함 제로(Zero)”를 목표로 하고 있습니다. 빈틈없는 애프터 서비스의 예를 들자면 철저한 차대번호 관리를 들 수 있습니다. 지금까지 한국산업양행이 판매한 모든 제품은 관리 번호를 통하여 관리되고 있으며 이를 통하여 메이커의 품질 보증 및 A/S지원에 문제가 없도록 지원하고 있습니다. 

● GPS 기능이나 하이브리드 엔진, IT 기술 등 골프장 관리 장비에도 새로운 기술들이 적용되고 있습니다. 중장기적으로 한국산업양행에서도 이러한 장비들의 보급을 준비하고 있는지 알고 싶습니다. 
야마하에서는 골프 카에 미리 지형 정보를 입력시켜 장애물에 대해 보다 정밀한 대응을 할 수 
있게 하여, 스피디하고 안전한 플레이를 실현시킬 수 있도록 개발, 연구하고 있습니다.
교에이샤에서는 약 8년 전부터 무인 예지 장비에 대한 연구를 시작하여, 올 9월부터는 일본에서 시범 판매가 진행될 예정입니다.

● 한국산업양행의 제품에 대해 골프장 관계자들은 늘 뛰어난 성능과 함께 우수한 정비성과 내구성을 장점으로 꼽습니다. 사장님이 생각하시는 한국산업양행 제품들의 장점을 말씀해 주십시오. 
먼저 야마하 골프 카가 있습니다. 셀프 모드를 설정하여 안전한 셀프 플레이가 가능하고, 진단용 노트북을 통하여 고장진단을 포함한 체계적인 관리가 가능하며, 리튬 배터리 골프 카의 경우에는 CAN통신을 채용하여 배터리의 정밀한 정보를 차량과 주고받을 수 있게 되어 배터리를 안정적으로 운영할 수 있습니다. 
또한, 한국산업양행 관리 장비들은 기본 기능에 충실하면서 작업 효율의 극대화를 중요시하고 있습니다. 교에이샤 바로네스의 대표적 제품은 “모어류와 스위퍼류”입니다. 먼저 모어류의 릴커터는 바로네스의 심장부입니다. 이는 바로네스 제품의 핵심이며, 오랜 기간 가장 많은 연구와 개발을 통하여 세계 각국에서 확고한 신뢰를 받고 있습니다. 한번 날을 맞추면 다시 조정할 때까지 그 상태 그대로 사용할 수 있으며 날의 예리함이 오랫동안 유지됩니다. 
바로네스 5갱 모어, 페어웨이 스위퍼, 승용 로터리 모어는 국내 골프 시장에서 독보적인 점유율을 자랑하고 있는 장비입니다. 

● 현재 골프 카를 제외하고 가장 인기있고 잘 팔리고 있는 제품이 무엇인지 궁금합니다. 야마하와 바로네스를 제외하고 세 번째 주력 브랜드는 무엇입니까? 
현재 한국산업양행은 야마하, 교에이샤, 그리고 하츠다의 한국 총판 대리점입니다.  특히 하츠다의 경우 야마하나 교에이샤 못지 않은 우수한 제품을 생산하고 있습니다. 현재 배토기, 엔진롤러, 시약기가 주력 제품입니다. 최근 더블 스피너식 그린 배토기 HDS-1이 시장에서 좋은 반응을 얻으며 판매 대수가 급증하고 있습니다. 

● 향후 한국산업양행의 나아갈 방향과 비전을 말씀해 주십시오. 
저희의 목표는 고정적인 한국산업양행 제품의 마니아 층을 유지, 확대하는 것입니다. 우리 제품에 대한 가치, 무한 신뢰로 지속적인 수요를 창출하여 어떠한 상황에서도 흔들리지 않는 매출 확보를 이룩하고자 합니다. 고객과의 소통으로 제품에 대한 가치 공유, 엄격한 품질 관리에 의한 고객의 신뢰, 타사와 차별되는 다양한 구매 방식 제안으로 판매를 확대해 나가겠습니다. 
앞으로도 현재의 자리에서 만족하지 않고 지금까지 동행해온 고객의 신뢰와 사랑을 바탕으로 더욱 노력하겠습니다. 항상 가장 좋은 제품을 공급해 골퍼들이 즐거운 라운드를 즐길 수 있도록 돕는 것이 저희의 목표입니다. 고객들의 시선과 눈높이에서 최선을 다할 것을 약속드립니다.  

정찬필 기자  gvd23@naver.com

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