국내 골프장과 골퍼들만큼 베스트 골프장 선정에 관심이 많은 나라도 드물다.
국내 10대 명코스 선정을 비롯해 친환경 베스트 코스 선정 등 다양한 골프장 선정이 발표되고 있다.
그런가운데 국내 최대 규모의 골프부킹 서비스 XGOLF가 지난 1년 동안 올라온 12만건의후기를 바탕으로 소비자 만족 베스트 골프장을 발표해 눈길을 끌었다.
기존의 베스트 코스 선정은 전문가 군들의 매뉴얼에 의한 평가 방식이었다면 엑스골프가 선정한 10대 골프장 선정은 소비자들이 직접 참여 했다는 것이다.
엑스골프가 선정한 2014∼2015 소비자 만족 10대 골프장’을 특집으로 꾸며본다.
-편집자 주 소비자가 뽑은 10대 골프장 2014년 한 해 동안 소비자들을 가장 크게 만족시킨 10대 골프장이 선정됐다.
금강(경기 여주)골프장을 비롯해 롯데스카이힐 성주(경북 성주), 베어즈베스트 청라(인천), 서원힐스(경기 파주), 설악썬밸리(강원 고성), 승주(전남 순천), 신라(경기 여주), 파인크리크(경기 안성), 파크밸리(강원 원주), 푸른솔포천(경기 포천)이 선정되었다.
소비자 만족 10대 골프장 선정은 1차 이용후기를 통한 후보 선정, 2차 후보 골프장 답사, 그리고 3차 평가자문위원 및 전문가 의견수렴 및 최종 평가로 이뤄졌다.
1차 평가는 XGOLF 홈페이지(www.xgolf.com)에 마련된 소비자 평가로 진행됐다.
최근 1년간 XGOLF 홈페이에 등록된 골프장 중 이용후기 100건 이상 또는 1차 평점 8.0 이상의 골프장들을 선정 후보군에 올렸다.
XGOLF의 골프장 이용후기’ 코너에 1년 동안 올라온 후기는 약 12만 건으로, 아마추어골퍼들의 폭발적 참여가 이뤄졌다.
기존 10대 골프장 선정과는 많은 차이점이 있다.
기존 10대 코스 선정은 코스와 시설, 이용가치 우선이었다면 엑스골프가 선정한 10대 골프장은 말 그대로 골퍼의 만족도를 최우선으로 감안했다.
실제로 후보에 오른 골프장들 대부분은 합리적 그린피와 투명한 예약서비스 등이 일반 골퍼들왔 높은 호응을 얻었다.
문턱을 낮춰 일반 골퍼들이 편안하게 이용할 수 있도록 문호를 개방한 것이 소비자들의 마음을 움직였고 만족도를 높일 수 있었다.
그렇기 때문에 회원제보다는 퍼블릭 골프장이 많았고 기존 명문 골프장 보다는 새로 선정된 신설 골프장들이 많았다.
골퍼 즉 소비자들이 직접 이용한 뒤 코스 상태와 각종 부대시설 및 운영 상태, 캐디 및 직원 서비스, 접근성, 격 만족도, 예약서비스 등 다양한 항목에 걸쳐 평가토록 해 공정성을 높였다.
2차 평가에선 1차 평가를 통해 후보로 선정된 골프장들을 대상으로 직접 참여를 지원한 소비자 선정위원과 골프 관계자 등으로 구성된 평가자문위원들이 방문해 코스 상태와 서비스, 편의시설 등 각 항목에 따라 재평가를 실시했다.
지난 8월부터 11월까지 소비자(아마추어골퍼) 43명이 직접 골프장 현장 답사에 참여했다.
각 평가자문위원은 아마추어골퍼의 입장에서 항목별로 꼼꼼하게 평가했다.
3차에선 1·2차 평가 점수를 토대로 최종 후보군을 추린 뒤 전문위원들의 의견을 반영해 최종 평가를 실행했다.
평가 결과, 소비자들왔 가장 큰 만족을 준 골프장들은 합리적 격과 친절한 서비스, 잘 관리된 코스, 다양한 이벤트 등으로 아마추어골퍼들로부터 높은 점수를 받았음을 알 수 있었다.
하지만 이번 소비자 만족 10대 골프장 선정은 다소 객관성과 다양성면에서 아쉬움을 보여 향후 개선되어야 할 부분도 보였다.
소비자 만족 10대 골프장 선정이 엑스골프와 커뮤니케이션이 잘 이뤄지는 곳에서 한정된 것은 광의적인 평가 부분에서 생각해 봐야할 것이다.
XGOLF 조성준 대표는 골프장의 종합적인 만족도를 평가한다는 점에서 이번 평가는 의미가 크다고 생각한다.
이번 선정을 통해 국내 골프장과 소비자들이 어떻게 가야하는 지를 알려 줬다고 설명했다.

임동호  dh5190@naver.com

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