(자료=서울시 제공)

[레저신문=오상민기자] 서울시가 외부 조사전문기관을 통해 2020년 시내버스 만족도를 조사한 결과 역대 최고 점수를 기록했다고 밝혔다. 2006년 시민 만족도 조사 시행 이래 매년 최고점을 경신해 올해는 82.02점을 기록했다. 지난해보다 0.18점 올랐다.

서울시가 발표한 2020년 버스 서비스 만족도 조사 결과에 따르면 시내버스는 전년보다 0.18점 오른 82.02점, 마을버스는 2.79점 하락한 78.72점이다.

시내버스는 항목별 만족도 중 ‘쾌적성’ 항목에서 가장 좋은 평가를 받았고 ‘안전성’ 항목은 1.07점 오른 82.08점, ‘신뢰성’ 항목은 0.02점 오른 82.13점을 받았다.

마을버스는 ‘신뢰성’ 항목이 80.35점으로 가장 높았고, ‘쾌적성’ 항목 79.92점, ‘안전성’ 항목 79.74점으로 모든 항목의 점수가 전년대비 하락한 것으로 나타났다.

(자료=서울시 제공)

시내버스의 경우 쾌적성 항목은 소폭 하락했지만 안전성·신뢰성 분야에서 점수가 상승해 전반적인 서비스 수준은 향상됐음을 알 수 있다.

시내버스 노선 중 만족도가 가장 높은 노선은 3319번(진화운수ㆍ장지공영차고지~잠실역7번출구)이며, 마을버스 노선 중에는 강서02번(새한교통ㆍ남부시장~남부시장)으로 나타났다.

만족도가 가장 높은 회사는 시내버스 회사 중에는 진화운수(88.06점), 마을버스 회사 중에는 한마음교통(85.83점)으로 나타났다.

이용 승객들이 뽑은 최우선 개선 희망사항은 시내ㆍ마을버스 모두 차량내부 청결상태였다. 코로나19 감염병 확산으로 인해 바이러스 전파에 대한 우려로 깨끗하고 안전한 차량 내부환경을 희망하는 것으로 풀이된다.

오상민 기자  ohsm3@naver.com

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