② 4차 산업혁명과 스마트 골프장 서비스

3) 스마트 골프장은 어떻게 만들어져야 할까?
●비용감소 기대에 반해 최첨단 장비, 프로그램, 시스템 사용 수수료 등으로 인해 오히려 비용 증가 예상 
무인, 비대면 시대에서의 골프장 업에 대한 소비자들의 시설 사용과, 관리자들의 운영에 대한 그림을 그리거나 상상해보면 과연 서비스가 그대로 존재할까 라는 생각이 든다. 
서비스업은 가장 기본이 인적 접촉, 소통 서비스로 소비자의 만족 극대화를 추구하는 산업이다. 즉, 노동집약적인 산업이다. 골프장의 운영 특수성상 골프장은 가장 노동집약적 사업으로서 유지되어왔던 업이라고 해도 과언은 아니다. 

그런데 골프장에서의 무인, 비대면이 보편화 및 실행이 앞당겨진다면 기존에 행해져 왔던 인적 서비스가 사라질 수 있다. 안내데스크, 락커, 식당, 스타트, 캐디, 코스관리자들과의 인사, 동반자들과의 즐거운 사우나 이후 식사 등은 기억 속으로 사라질 수도 있다. 
오로지 무인자율주행 카트와 거기에 비치된 단말기와의 상호커뮤니케이션 만으로 골프 라운드가 진행될 수 있는 상황이 올 수 있다. 위치추적 장치가 장착된 골프공을 사용하여 자신의 공을 찾아서 라운드가 진행되며 GPS를 기반으로 한 거리측정 및 라운드 지원AI 캐디가 각종 필드 어드바이스를 해줄 것이다. 그리고 자동으로 스코어가 등록된 키오스크가 각광을 받을 것이다. 

정산은 입장 시 혹은 퇴장 시 자동인식 기능을 통하여 계좌이체 혹은 신용거래가 진행된다. 비대면 무인서비스 시행 시 예측되었던 골프장 사용비용 절감은 기대 수준을 훨씬 미치지 못한다. 
기존의 인적서비스를 포함한 개념으로 기꺼이 지불되어왔던 캐디피와 카트피, 그린피, 식음비용은 기대만큼 줄어들지 않을 것이다. 수많은 최첨단 장비나 프로그램과 시스템 사용 수수료로 새로운 부과 서비스 차지가 추가 될 것으로 보인다. 
이는 다시 말해서 서비스의 개념이 노동집약적 서비스에서 프로세스 집중형 서비스로의 변화를 뜻한다. 노동집약적 서비스는 인적서비스에 대한 대가를 지불함이고, 프로세스 집중형 서비스는 기술, 장비, 프로그램 및 최첨단 시스템의 활용에 따른 전체적인 과정에 녹아있는 기술적인 서비스에 대한 대가를 지불함이다.
다음호에서는 필요프로그램과 시스템 그리고 서비스에 대해 알아본다. 또한 빅 데치터와 융합관리방안, 맨 파워 관리 방안에 대해서도 자세히 알아보려고 한다. <계속>

<다음호 연재 내용>
- 필요 프로그램, 시스템, 서비스Item에 대한Maker, Operator, Manager
- Big Data와 융합 관리방안
- Man Power 관리방안

▲배지현
 •미국 플로리다 주립대(FIU) Hospitality & Club Mgt.(전공: 호텔 및 골프장 경영) 석사 졸업
•전) 서남해안기업도시개발㈜ 상무
•전) 파인비치 골프 링크스 마케팅 본부장
•전) 스카이72 골프리조트 운영/마케팅 팀장

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