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호텔ㆍ펜션ㆍ숙박시설 소비자 상담↑…집중호우ㆍ코로나19 감염 우려
(자료=한국소비자원 제공)

[레저신문=오상민기자] 한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 올해 8월 전체 상담 건수가 전월 대비 3.8% 증가했다고 밝혔다.

소비자상담은 6만3540건으로 전월(6만1201건) 대비 3.8%(2,339건) 증가했고, 전년 동월(6만2927건) 대비 1.0%(613건) 증가했다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘예식서비스’가 507.5%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔ㆍ펜션’(295.6%), ‘기타 숙박시설’(271.0%)이 뒤를 이었다.

‘예식서비스’는 코로나19 재확산으로 사회적 거리두기 단계가 격상되면서 보증인원 축소 또는 일정 연기를 희망하는 소비자와 사업자 간의 위약금 분쟁이 많았다.

‘호텔ㆍ펜션’과 게스트하우스, 캠핑장 같은 ‘기타숙박시설’의 경우 잇따른 집중호우와 코로나19 감염 우려에 따른 계약해제 시 위약금 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘예식서비스’(1268.7%)와 ‘호텔ㆍ펜션’(229.9%)이 높았으며 마스크의 품질ㆍ배송지연에 따른 불만으로 ‘보건ㆍ위생용품’(607.4%)도 높은 증가율을 나타냈다.

상담 다발 품목을 분석한 결과 ‘호텔ㆍ펜션’이 2504건으로 가장 많았으며 ‘헬스장ㆍ휘트니스센터’(2420건), ‘예식서비스’(2272건)가 뒤를 이었다. 잇따른 집중호우로 인해 8월 초(1~10일)에는 ‘호텔ㆍ펜션’이 가장 많이 접수됐으며, 코로나19의 재확산으로 사회적 거리두기 단계가 격상된 8월 중순(11~20일)에는 ‘헬스장ㆍ휘트니스센터’가, 하순(21~31일)에는 ‘예식서비스’ 관련 상담이 많았다.

연령대별로는 30대가 1만9160건(32.1%)으로 가장 많았고, 40대 1만5052건(25.2%), 50대 1만893건(18.2%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘계약해제ㆍ위약금’(1만7546건ㆍ27.6%), ‘품질ㆍA/S관련’(1만6583건ㆍ26.1%), ‘계약불이행’(8219건ㆍ12.9%) 순이었다. 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만5736건ㆍ24.8%), ‘방문판매’(2544건ㆍ4.0%), ‘전화권유판매’(1799건ㆍ2.8%)의 비중이 높았다.

오상민 기자  ohsm3@naver.com

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