월별 한국소비자원 상담 건수 현황. (자료=한국소비자원 제공)

[레저신문=오상민기자] 한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 2019년 9월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다.

2019년 9월 소비자상담은 5만5268건으로 전월(6만2440건) 대비 11.5%(∆7172건) 감소했고, 전년 동월(7만764건) 대비 21.9%(∆1만5496건) 감소했다.

전월 대비 이ㆍ미용기구, 펜션, 점퍼ㆍ재킷류의 소비자상담 증가율이 높았고, 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 전기의류건조기, 공연관람, 펜션 등이었다.

LED 마스크가 포함된 이ㆍ미용기구의 소비자상담은 전월 대비 210.3% 증가했다. 상담 내용으로는 LED 마스크 광고의 시정조치에 따른 환불 규정 문의가 가장 많았으며, 헤어 스타일러, 레이저 제모기 등에 대한 품질 불만도 있었다.

펜션 관련 소비자상담은 전월 대비 70.9% 증가했다. 주로 태풍의 영향으로 인한 계약 취소 관련 문의가 많았다. 시설 관련 불만, 계약 취소 시 위약금 관련 상담도 있었다.

전월 대비 소비자상담이 43.7% 증가한 점퍼ㆍ재킷류는 전자상거래로 구입한 의류의 반품 및 교환 요구 거절에 대한 문의가 주를 이루었다.

연령대별 소비자상담은 30대가 1만6565건(31.4%)으로 가장 많았고, 40대 1만4494건(27.4%), 50대 9511건(18.0%) 순이었다.

상담사유별로는 품질ㆍA/S(1만6515건ㆍ29.4%), 계약해제ㆍ위약금(1만2022건ㆍ21.4%), 계약불이행(7805건ㆍ13.9%) 순이었다. 일반판매를 제외한 판매방법 중에는 국내전자상거래(1만2733ㆍ23.3%), 방문판매(2132건ㆍ3.9%), 전화권유판매(1692건ㆍ3.1%)의 비중이 높았다.

오상민 기자  ohsm31@yahoo.co.jp

<저작권자 © 레저신문, 무단 전재 및 재배포 금지>