국회 염동열 의원과 공사 정창수 사장의 환영사와 문체부 황명선 관광정책실장의 축사로 시작된 이번 공청회에는 학계, 업계 및 지자체 관계자 총 100여 명이 참석, 문체부와 공사가 공동 추진 중인 한국관광 품질인증제도에 대한 관광업계의 관심을 보여주었다. 

공청회는 “한국관광 품질인증제 평가모형 및 평가기준과 법제화 방안”을 주제로 시작된 발제와, 경희대 김대관 교수의 진행으로 이어진 지정토론으로 이어졌다. 지정토론에서는 중국 등 영향력 있는 시장을 감안한 평가제도의 마련, 인증방향에 대한 컨설팅 및 인센티브 개선, 인증제도 자체에 대한 신뢰도 제고 방안, 다수의 지역 관광업체의 참여 유도 등의 의견이 제시되었다. 특히, 소비자평가와 암행점검의 연계방안 등 소비자 관점을 평가에 반영하는 안도 제시됐다.  

‘한국관광 품질인증제’는 외래객 접점부문의 관광환경 개선을 통한 국가 관광산업 경쟁력 강화의 필요성이 점증됨에 따라, 단일화된 관광품질 인증제도 시행을 통해 인증 취득업소에게는 집중적인 홍보로 지원을 강화하고, 관광객에게는 국가 차원의 신뢰성 있는 관광정보 제공으로 관광만족도를 증대시킬 수 있을 것으로 기대된다.

이날 공청회에서 염동열 국회의원은 환영사를 통해 “지난 6월 올림픽 개최 지자체의 협조로 관광공사에서 시행한 올림픽 특구 관광수용태세 진단결과에 따르면, 올림픽의 성공적인 개최를 위해 개최지 중심의 관광인프라 개선이 요구되고 있다”며, “이러한 여건 하에서 관광공사에서 한국관광 품질인증제 시행을 위한 3개 시범운영 대상지 중 한 곳으로 강원권으로 선정한 점은 올림픽 개최를 위한 지역 인프라 개선에 큰 역할을 할 것으로 기대한다”고 강조했다. 또한 . 염 의원은 “해당 지역 의원으로서 제도의 성공적인 시행에 관심을 갖고 협조를 아끼지 않을 것을 약속한다”고 말했다. 

정창수 공사 사장도 환영사에서 “현재 국내에는 공공, 민간부문에서 80여개의 관광관련 인증제도를 운영 중이나, 인증제 운영효과의 극대화를 위해 유사제도의 통합 운영이 요구되는 상황으로 이에 문화체육관광부와 공사는 모든 관광서비스 분야를 망라할 수 있는 명실상부 한국관광을 대표하는 통합인증 브랜드를 운영하기 위한 제도적 방안을 준비 중”이라며, “공사에서는 지난 7월에 이어 두 번째 공청회에서는 그간의 의견수렴을 토대로 마련한 통합인증 시행 관련 숙박 및 쇼핑 부문 평가기준안, 그리고 법제화를 위한 관련법규 개정안에 대한 관계자 여러분의 의견을 구하고자 하며, 제도의 성공적인 계획과 운영을 위한 조언을 부탁드린다”고 말했다. 

문체부와 공사는 올해 서울, 부산, 강원 지역의 모텔업, 한옥체험업, 외국인도시민박업 등 숙박업과 쇼핑업을 대상으로 예비인증 사업을 계획하고 있으며, 중장기 계획을 통해 단계별로 인증 대상 및 범위를 확대해 나갈 방침이다. 이를 통해 향후 한국 관광의 품질을 인증하는 단일 브랜드로서 관광객의 신뢰를 회복하고, 국내관광 활성화를 위한 전제조건인 관광인프라의 개선으로 여행의 질 제고에 핵심적인 역할을 수행할 것으로 보인다.

이번 공청회에 앞서, 문체부와 공사는 지난 7월 개최된 한국관광학회와의 공동정책포럼과 1차 공청회를 통해 제도의 도입, 운영 및 사후관리 방안에 대한 정·관·업계 및 학계 등 유관분야 관계자들의 의견을 수렴한 바 있으며, 이번 공청회 개최 결과를 토대로 사업 추진계획을 수립, 9월 중 사업 설명회 실시 후 시범사업에 착수할 예정이다. 이와 더불어 공사는 인증제 시행 관련 이해관계기관을 포함한 업종별 협의체를 구성하여, 향후 개별 인증제의 통합 및 확대시행을 위한 논의를 구체화할 계획이다.

지난해 5월 기획재정부가 발표한 공공기관 기능조정 방침에 따라 공사는 신규 중점사업으로 관광부문 서비스 통합인증 기능 강화를 추진하고 있으며, 국회와 문체부는 동 제도가 조기에 성공적으로 정착될 수 있도록 적극 지원할 계획이다.

한편, 이번 행사는 한국관광 산업 분야 품질의 질적 성장을 유도하기 위해 추진 중인 “한국관광 품질인증제” 시범사업의 연내 시행에 앞서, 숙박 및 쇼핑부문 평가기준에 대한 개선방안 및 관광진흥법 개정을 중심으로 한 인증제도의 법제화 방안에 대한 정, 관, 학계 관계자 및 업계 종사자 등 각계 이해 관계자를 대상으로 한 폭넓은 의견 수렴을 목적으로 기획됐다. 

이상인  lagolftime@hanmail.net

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